的客户服务与严重缺乏培训

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应该风度翩翩且友好，以匹配体验。这有助于企业突出其组织区别于其他组织的真正品质。 我们可以从捷径中学到什么？ 作者：汤姆 休姆 汤姆 休姆 认为，构建人们实际使用的产品的唯一方法是观察他们将如何使用它以及在什么情况下使用它。重点是针对真正的需求进行设计，而不是感知的需求。客户根据自己的需求使用产品或服务，他们的使用方式可能与企业最初设计的目的不同。 本次 演讲强调了真正倾听客户意见并了解他们的具体需求的重要性。这个概念对于客户服务代表来说尤其重要，因为他们是直接与客户沟通并听取他们的反馈（正面和负面）的人。

该反馈可用于设计符合客户用例的更好产品。 我们已经不再信任机构，而是开始信任陌生人 作者： 雷切尔 意大利电报号码数据 博茨曼 讨论了消费世界的变化。在 世纪，客户信任机构，形成了一种非常等级化、封闭的客户关系。如今，客户之间更加信任，与品牌建立了自下而上、透明的关系。 博茨曼提到了优步等企业如何利用这种新建立的信任，以及企业应如何利用这波消费者协作和陌生人信任浪潮。同样，客户服务代表应该认识到对潜在客户的信任的力量，并利用客户评论和推荐，这有可能比广告追踪更多的品牌忠诚度。 的《客户服务中的客户革命》 的 演讲主要涉及全球发展中国家的客户服务。他认为，糟糕以及世界各地对客户服务代表皱眉和不信任的消极心态有关。在演讲中，他强调了消费者。



和客户服务代表之间相互尊重和建立关系的重要性。 通过客户服务创造客座 传道者 作者： 作为酒店行业的专家，汤姆 科斯特洛 对完善客户服务以满足客户需求略知一二。企业可以做的最重要的事情之一就是强调、理解并践行其核心价值观。如果所有决策都是基于核心价值观做出的，组织就可以确保他们让员工和客户都满意。 此外，公司可以通过认识到客户自己没有认识到的根本问题来超越客户的期望。这将客户变成了品牌传播者。客户服务代表应始终接受有关其企业价值观的良好教育。作为一线员工，他们需要在每次互动中向客户传达这些价值观，以塑造一个统一的、以客户为中心的组织。 员工第一，客户第二 作者： 维尼特 纳亚尔 提醒观众，员工。